Content creëren die van een klant een bezoeker maakt. Hoe doe je dat? Het See, Think, Do, Care-model is een handig handvat om inzicht te krijgen in de gedachtegang en het gedrag van je doelgroep. Door hier met pakkende content op in te spelen, ben je top of mind. Wij leggen uit hoe het zit.
Wat is het See, Think, Do, Care-model
Het See, Think, Do, Care-model van Google beschrijft de stappen van de customer journey. Oftewel wat er gebeurt tussen de eerste gedachte en de daadwerkelijke aankoop. Het STDC-model is een handig handvat dat veel marketing- en reclamebureaus gebruiken om een succesvolle marketingstrategie te creëren. De fases geven informatie over hoe je kan inspelen op de verschillende behoeftes met de juiste content en marketingtools.
Bij elke fase is het van belang dat:
- Je weet wie de doelgroep is;
- Hoe jouw bedrijf in deze behoefte kan voorzien;
- Wat een goede boodschap is om hen te bereiken;
- Welke kanalen hiervoor geschikt zijn;
- Welke KPI’s het resultaat meten.
Fases van het STDC-model uitgelegd
Het model is opgebouwd als een funnel. De fases See en Think leiden naar de Do fase. Daarna is het van belang dat je je nieuwe klant behoudt (Care-fase). Aan de hand van een voorbeeld waarbij een klant die een elektrische fiets aanschaft, leggen we de fases uit:
See
In de eerste fase is de klant passief en denkt hij niet over na een product. Je moet interesse opwekken. De doelgroep is breder dan in andere fases. Maar richt het wel effectief in, zodat mensen bereikt worden die ook interesse kunnen hebben in jouw elektrische fietsen. Genereer bekendheid via sociale media, SEO content en door kenbaar te zijn via Bing Places for Business en Google Mijn Bedrijf. Hierbij push je niet, maar je bent wel aanwezig.
Think
De klant heeft een abstract idee van zijn behoefte: afvallen. Hij weet alleen nog niet hoe hij het kan aanpakken zodat het bij hem past. Hij bekijkt weekmenu’s, verschillende sportschema’s en zoekt dichtstbijzijnde natuurgebieden om te wandelen. Deze informatie heeft niet direct iets te maken met elektrische fietsen, maar indirect wel. Een elektrische fiets kan er bijvoorbeeld voor zorgen dat je meer beweegt en dus kan afvallen.
In deze fase is het van belang om content te maken die informeert en inspireert. Bereik potentiële klanten met SEO content (video of tekst) die vragen beantwoorden. Neem hiervoor ruimte in, zoals longreads en/of landingspagina’s voor goede vindbaarheid. Remarketing is een must om top of mind te blijven.
Do
De klant weet wat hij wil hebben: een elektrische fiets van Stella. Dankzij jouw artikelen ontdekt hij mooie fietsroutes in de buurt en hoeveel calorieën hij verbrandt met een halfuur fietsen. In deze fase dien je de klant over de streep te trekken om de fiets bij jou aan te schaffen. Focus advertenties en content op converterende zoekwoorden zoals kopen. Vergeet hierbij de remarketing niet!
Care
Het doel is conversie. Maar als de klant uit het oog is na zijn aankoop, dan gaat er iets mis. Goede nazorg kan leiden tot een vaste klantenkring. Daarnaast kan je veel informatie uit klanten halen, waaronder reviews. Zet e-mail marketing in om hen op de hoogte te houden van acties, nieuwe collecties en bedank hen op feestdagen of jubilea
Niet elk aankoopproces verloopt via deze funnel. Soms zit iemand al in de Do-fase of blijft iemand eeuwig dubben tussen twee opties. Het is cruciaal dat je content maakt die gericht is op verschillende fases. Een marketingbureau kan helpen met het opzetten van een marketingplan die bezoekers in elke fase aanspreekt (en niet laat vallen na aankoop).
