Eerst was er multichannel en nu is er omnichannel. De focus is het optimaal afstemmen van de totale ervaring op de klant. Het maakt hierbij niet uit of de klant een computer gebruikt, mobiele telefoon, het internet, social media of video, fysiek de winkel bezoekt of een flyer meeneemt naar huis. De klant kan op alle mogelijke manieren bereikt worden. Het is de hele beleving over meerdere kanalen welke belangrijk is voor de klant.
Wat is omnichannel?
Er zijn een viertal belangrijke elementen welke onderdeel zijn van een omnichannel strategie. Laten we ze stuk voor stuk met je bespreken.
De klant is het begin. Het is de klant welke natuurlijk centraal staat. Het is belangrijk om je klant goed te kennen. Wat vind je klant belangrijk en welke middelen en kanalen gebruikt de klant? Hoe kan jouw business zich hier nog beter op afstemmen? Vervolgens is de customer journey belangrijk. Welke reis maakt de klant om van aankoop tot aan contactaanvraag te gaan? Stap voor stap van eerste contact tot aan doorverwijzing of herhalingsaankoop moet hier in staan. Leer je kant kennen en begeleid hem op zijn reis. Vervolgens is het belangrijk om een geweldige ervaring te maken voor de klant. Het maakt niet uit of hij offline of online actief is. Hierna dien je alle juiste systemen te gebruiken om ook tijdswinst te behalen.
Pas jij omnichannel marketing toe?
Nu is natuurlijk de vraag of jij al gebruik maakt van omnichannel marketing. Mogelijk doe je het onbewust? Dan is het goed om de processen op papier te zetten om het nog verder te verfijnen. Wanneer je er nog niet mee bezig bent is het goed om de vier elementen te doorlopen. Kijk goed naar je klant. Maak een buyer persona en omschrijf vervolgens ook de klantreis welke de klant doorloopt. Waar kun je de processen nog verder verbeteren en hoe kun je de klant een nog beter gevoel geven in alle stappen van de customer journey?
De juiste tools
Het is belangrijk om op zoveel mogelijk marketingkanalen aanwezig te zijn. Het kost tijd en geld. Door echter de juiste tools te gebruiken is het mogelijk om hier winst in te maken. Het zorgt voor meer tijd, waarmee je andere activiteiten kunt doen. Laat die kansen om tijd te winnen niet links liggen.
Ook voor jouw bedrijf zijn er volop kansen om een goede omnichannel strategie in te zetten om zo de harten van meer klanten te veroveren.
